1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата и обмена товаров, гарантийного обслуживания, а также рассмотрения соответствующих обращений Покупателей, которые приобрели товары в интернет-магазине Mealux.ua.

1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «Об электронной коммерции» и другими действующими нормативно-правовыми актами Украины.

1.3. Продавец обеспечивает реализацию прав потребителей в соответствии с требованиями и в порядке, установленными действующим законодательством Украины.

2. ПРОВЕРКА ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

2.1. При получении заказа Покупателю необходимо осмотреть товар и проверить его состояние.

2.2. При осмотре рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;


• комплектность товара;


• соответствие полученного товара заказанной модели и комплектации;


• отсутствие видимых механических повреждений.

2.3. Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара либо несоответствие комплектации, Покупателю необходимо зафиксировать это совместно с представителем перевозчика путем составления соответствующего акта или иным способом, предусмотренным правилами перевозчика.

2.4. Если при получении товара Покупатель не заявил замечаний относительно видимых повреждений, состояния упаковки или комплектности, это может учитываться при последующем рассмотрении обращения относительно состояния товара на момент его передачи.

3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

3.2. Товар надлежащего качества может быть принят к обмену или возврату при условии, что:

• он не использовался;


• отсутствуют следы эксплуатации;


• сохранен его товарный вид;


• сохранены потребительские свойства;


• сохранена комплектность;


• сохранены ярлыки, маркировка и другие элементы товара, если они были предусмотрены производителем;


• имеется документ или иное подтверждение приобретения товара у Продавца.

3.3. Под сохранением товарного вида подразумевается состояние товара, при котором он не имеет признаков использования или повреждений и может в дальнейшем реализовываться как новый.

3.4. Покупатель может осмотреть товар в пределах, необходимых для проверки его характеристик, комплектности, внешнего вида и соответствия заказу.

3.5. Использование товара по его функциональному назначению может свидетельствовать о начале его эксплуатации. В частности, в отношении мебели могут учитываться следы использования, сборки, монтажа, загрязнения, потертости, деформации и другие изменения первоначального состояния товара.

3.6. Если при проверке будет установлено, что товар использовался либо не сохранил товарный вид, потребительские свойства или иные предусмотренные законодательством характеристики, Продавец рассматривает возможность его возврата в соответствии с требованиями действующего законодательства.

3.7. Признаками использования, в частности, могут являться потертости, загрязнения, царапины, деформации, повреждения конструктивных элементов, износ комплектующих и другие изменения, возникшие вследствие эксплуатации товара.

4. СОХРАНЕНИЕ ТОВАРНОГО ВИДА

4.1. При оценке состояния товара могут учитываться, в частности:

• царапины и потертости;


• загрязнения;


• механические повреждения;


• деформация конструктивных элементов;


• повреждения обивки;


• повреждения лакокрасочного или иного декоративного покрытия;


• повреждения креплений и мест соединения деталей;


• отсутствие составных частей или комплектующих;


• другие изменения первоначального состояния товара, препятствующие его дальнейшей реализации как нового.

4.2. Наличие таких признаков учитывается Продавцом при принятии решения относительно возможности возврата товара в соответствии с действующим законодательством Украины.

4.3. Если состояние товара не позволяет принять его к возврату как товар надлежащего качества, Продавец может по договоренности с Покупателем предложить выкуп такого товара по уцененной стоимости. Размер уценки определяется индивидуально в зависимости от характера и количества выявленных дефектов, степени утраты товарного вида и возможности дальнейшей реализации товара.

5. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА МЕБЕЛИ

5.1. Офисные и эргономичные кресла, столы, мебель и другие крупногабаритные товары могут быть возвращены или обменены при условии соблюдения требований законодательства и настоящей Политики.

5.2. При проверке состояния мебели Продавец отдельно обращает внимание на наличие следов сборки и монтажа. К таким действиям, в частности, относятся вкручивание винтов, соединение деталей, установка колесиков, монтаж механизмов, установка газлифта в крестовину или механизм кресла, а также другие операции по сборке.

Если в результате сборки или монтажа на деталях, креплениях или конструктивных узлах остались механические следы либо произошли иные изменения первоначального состояния товара, это может свидетельствовать об утрате его товарного вида и учитываться при решении вопроса о возможности возврата товара надлежащего качества.

6. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

6.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться к Продавцу в письменной форме посредством электронной почты либо мессенджеров Telegram или Viber.

6.2. В обращении желательно указать:

• номер заказа;


• ФИО Покупателя;


• товар, который планируется вернуть;


• причину обращения;


• актуальные контактные данные.

6.3. Для предварительной оценки состояния товара и более быстрого рассмотрения обращения Продавец может попросить предоставить фотографии или видео товара, его комплектующих и упаковки.

7. ДОСТАВКА ТОВАРА ПРИ ВОЗВРАТЕ

7.1. Расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или отдельной договоренностью с Продавцом.

7.2. Перед отправкой Покупатель должен надлежащим образом упаковать товар, чтобы предотвратить его повреждение во время транспортировки.

7.3. Товар необходимо передать перевозчику в упаковке, обеспечивающей его надлежащую защиту во время доставки.

7.4. Повреждения, возникшие во время обратной транспортировки вследствие ненадлежащей упаковки, могут учитываться при проверке состояния возвращенного товара.

7.5. Перед отправкой товара рекомендуем согласовать способ и реквизиты доставки с Продавцом. Товар надлежащего качества не следует отправлять наложенным платежом или с оплатой доставки Продавцом без предварительного согласования. Несогласованные отправления на таких условиях могут быть не приняты Продавцом.

8. ПРОВЕРКА ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА

8.1. После получения возвращенного товара Продавец проводит проверку товара, его комплектности, внешнего состояния и упаковки.

Если при первичном осмотре в отделении перевозчика выявлены существенные повреждения товара или упаковки, Продавец может зафиксировать их в соответствии с правилами перевозчика.

8.2. При проверке оцениваются:

• комплектность;


• внешний и технический вид товара;


• состояние упаковки;


• наличие следов использования или сборки;


• наличие механических повреждений.

8.3. Результаты проверки могут быть зафиксированы во внутреннем акте приема возвращенного товара.

8.4. Для подтверждения фактического состояния возвращенного товара Продавец может осуществлять фото- или видеофиксацию процесса распаковки и осмотра товара.

8.5. Срок проверки товара определяется с учетом характера товара, обстоятельств возврата и требований действующего законодательства.

9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. После подтверждения права Покупателя на возврат Продавец осуществляет возврат денежных средств в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Украины.

9.2. Денежные средства могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата, либо иным способом, согласованным между Покупателем и Продавцом и допустимым в соответствии с законодательством.

9.3. Стоимость фактически предоставленных дополнительных услуг — в частности первоначальной и обратной доставки, банковских комиссий, дополнительных расходов на оформление рассрочки или кредита, подъема на этаж, сборки, монтажа и других заказанных Покупателем услуг — не включается в стоимость возвращенного товара, если иное не предусмотрено законодательством.

10. ГАРАНТИЯ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

10.1. Mealux является официальным и эксклюзивным поставщиком соответствующей продукции на территории Украины и обеспечивает ее гарантийное и послегарантийное обслуживание.

10.2. В течение гарантийного срока Продавец обеспечивает бесплатное устранение скрытых производственных недостатков, возникших не по вине Покупателя и выявленных при надлежащей эксплуатации товара.

Если устранение такого недостатка невозможно или нецелесообразно, Продавец может произвести замену соответствующей детали, комплектующей или товара в целом в соответствии с условиями гарантии и требованиями действующего законодательства Украины.

10.3. Гарантийные обязательства распространяются на производственные дефекты и неисправности, возникшие при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, сборки, ухода и использования товара по назначению.

10.3.1. Естественный износ и расходные элементы

Гарантия не распространяется на естественный износ деталей и комплектующих, которые по своему назначению являются расходными или подвергаются постепенному износу в процессе эксплуатации. К ним, в частности, относятся пластиковые втулки крепления роликов, заглушки ножек стульев, втулки съемных пластиковых столиков ICO, EPA и другие аналогичные элементы.

10.3.2. Механические повреждения и повреждения вследствие эксплуатации

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие не вследствие производственного дефекта, а в процессе использования товара: царапины, потертости, сколы, вмятины, разрывы, порезы, прожоги и другие механические повреждения. Это относится, в частности, к обивочным материалам, поверхностям крестовин, подлокотникам, пластиковым и декоративным элементам.

10.3.3. Повреждения вследствие неправильной сборки или чрезмерной нагрузки

Гарантия не распространяется на поломки деталей и комплектующих, вызванные неправильной сборкой, чрезмерным механическим усилием, превышением допустимой нагрузки или использованием элементов не по назначению. В частности, это относится к повреждениям декоративных винтов и ручек вследствие чрезмерного затягивания, пластиковых чехлов и элементов их крепления, а также повреждениям съемных столиков вследствие чрезмерной нагрузки.

10.4. Проверка товара перед сборкой

Перед началом сборки Покупателю рекомендуется внимательно осмотреть все детали и комплектующие на наличие:

• сколов;


• царапин;


• вмятин;


• деформаций;


• повреждений обивки или покрытия;


• отсутствующих или несоответствующих комплектующих.

В случае обнаружения дефекта рекомендуется не устанавливать и не использовать соответствующую деталь, а обратиться в отдел рекламаций по контактам, указанным на сайте или в гарантийном талоне.

10.5. Самостоятельная сборка

При самостоятельной сборке Покупатель должен соблюдать инструкцию производителя, рекомендованную последовательность монтажа и правила соединения деталей.

Повреждения, возникшие вследствие неправильной сборки, использования неподходящего инструмента, чрезмерной механической нагрузки, неправильной установки деталей или других нарушений рекомендаций производителя, не считаются производственными дефектами.

10.6. Упаковка и документы

Рекомендуем сохранять заводскую упаковку как минимум до завершения сборки, проверки комплектности и окончательной проверки товара.

В случае гарантийного обращения оригинальная упаковка может потребоваться для безопасной транспортировки товара или его отдельных деталей.

Также рекомендуется сохранять гарантийный талон, расчетный документ или иное подтверждение приобретения товара в течение всего гарантийного срока.

10.7. Порядок обращения по гарантии

Для оформления гарантийного обращения Покупателю необходимо связаться с Продавцом по контактам, указанным на сайте Mealux.ua или в гарантийном талоне.

Для предварительного рассмотрения обращения Продавец может запросить:

• номер заказа;


• наименование и модель товара;


• описание выявленного недостатка;


• фотографии или видео дефекта;


• серийный номер товара, если он предусмотрен;


• другую информацию, необходимую для идентификации товара и характера неисправности.

10.8. Диагностика и рассмотрение гарантийного обращения

При необходимости Продавец имеет право провести осмотр или диагностику товара с целью установления характера и причин возникновения недостатка.

По результатам рассмотрения гарантийного обращения и в соответствии с требованиями действующего законодательства может быть осуществлено:

• ремонт товара;


• ремонт или замена отдельных комплектующих;


• замена товара;


• возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством, и с учетом настоящей Политики;


• иной предусмотренный законодательством способ урегулирования требований Покупателя.

10.9. Послегарантийное обслуживание

После окончания гарантийного срока Покупатель может обратиться к Продавцу по вопросам послегарантийного обслуживания, диагностики, ремонта или приобретения запасных частей и комплектующих.

Возможность, сроки и стоимость такого обслуживания определяются в зависимости от модели товара, характера неисправности и наличия необходимых комплектующих.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Продавец имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция документа публикуется на сайте Mealux.ua.

11.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иное прямо не указано в самой Политике или не предусмотрено законодательством.

11.3. В вопросах, не урегулированных настоящей Политикой, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством Украины.

11.4. Положения настоящей Политики не имеют целью ограничить права потребителя, предусмотренные законодательством Украины. В случае расхождений между положениями настоящей Политики и императивными нормами законодательства применяются соответствующие нормы действующего законодательства Украины.