1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок гарантийного и послегарантийного обслуживания, возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также порядок рассмотрения обращений Покупателей, приобретших товары в интернет-магазине Mealux.ua.
1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «Об электронной коммерции» и другими действующими нормативно-правовыми актами Украины.
1.3. Продавец обеспечивает реализацию прав потребителей в соответствии с требованиями и в порядке, установленными действующим законодательством Украины.
2. ГАРАНТИЙНОЕ И ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
2.1. Интернет-магазин Mealux является официальным и эксклюзивным поставщиком соответствующей продукции на территории Украины и обеспечивает ее полное гарантийное и послегарантийное обслуживание.
2.2. Условия гарантии: в течение гарантийного срока продавец обеспечивает бесплатное устранение скрытых производственных недостатков, возникших не по вине покупателя и выявленных в ходе надлежащей эксплуатации товара. Если устранение такого недостатка невозможно или нецелесообразно, продавец может произвести замену соответствующей детали, комплектующей или товара в целом в соответствии с условиями гарантии и требованиями действующего законодательства Украины.
2.3. Ограничения гарантии (на что гарантия не распространяется):
- Естественный износ и расходные элементы: гарантия не распространяется на естественный износ комплектных частей, которые по своему назначению являются расходными или подвергаются постепенному износу в процессе эксплуатации (пластиковые втулки крепления роликов, заглушки ножек стульев, тканевую или кожаную обивку, наполнитель мягких частей мебели и т. д.).
- Механические и эксплуатационные повреждения: гарантия не покрывает повреждения, возникшие в процессе использования (царапины, потертости, сколы, вмятины, разрывы, порезы, прожиги обивки, повреждения крестовин, подлокотников, пластиковых и декоративных элементов).
- Неправильная сборка и перегрузка: гарантия не распространяется на поломки, вызванные несоблюдением инструкций, применением чрезмерных усилий при сборке (например, повреждение декоративных винтов или ручек из-за чрезмерной затяжки), превышением допустимой нагрузки или использованием элементов не по назначению.
2.4. Проверка товара перед сборкой: перед началом сборки покупателю необходимо внимательно осмотреть все детали на наличие сколов, царапин, вмятин, повреждений обивки или комплектации.
Важно: в случае обнаружения дефекта НЕ устанавливайте и НЕ используйте соответствующую деталь, а сразу обратитесь в отдел рекламаций.
2.5. Самостоятельная сборка: при самостоятельной сборке покупатель должен строго соблюдать инструкцию производителя. Повреждения, возникшие в результате ошибок при монтаже или использования ненадлежащего инструмента, не считаются производственным браком.
2.6. Упаковка и документы: рекомендуется сохранять заводскую упаковку как минимум до завершения сборки и проверки товара, а также сохранять гарантийный талон и расчетный документ в течение всего гарантийного срока.
2.7. Порядок обращения по гарантии: для оформления гарантийного обращения покупатель связывается с продавцом по контактам, указанным на сайте Mealux.ua или в гарантийном талоне, и предоставляет:
- номер заказа;
- наименование и модель товара;
- подробное описание недостатка, фото/видеофиксацию дефекта;
- серийный номер (при наличии).
2.8. Диагностика и решение: продавец имеет право провести диагностику товара для установления причин возникновения дефекта. По результатам диагностики может быть осуществлено:
- платный ремонт или отказ от ремонта - в случае повреждения товара покупателем во время неправильного использования или сборки. Доставка товара в сервисный центр и в обратном направлении осуществляется за счет покупателя либо покупателем самостоятельно.;
- возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством и настоящей политикой.
2.9. Послегарантийное обслуживание: после истечения гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для проведения диагностики, ремонта или приобретения необходимых запасных частей и комплектующих. Возможность, условия и стоимость обслуживания определяются индивидуально.
3. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
3.1. Проверка товара при получении
3.1.1. При получении заказа покупатель обязан осмотреть товар и проверить:
- целостность упаковки;
- комплектность;
- соответствие заказанной модели и цвету;
- отсутствие видимых механических повреждений.
3.1.2. В случае обнаружения повреждений или недостачи покупатель должен зафиксировать это вместе с представителем перевозчика, составив соответствующий акт.
3.1.3. Если покупатель принял товар без замечаний, считается, что товар передан в надлежащем состоянии и полной комплектации.
3.2. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества
3.2.1. Правила возврата и обмена товара регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей», в частности статьей 9.
3.2.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны исключительно при совокупности следующих условий:
- товар не использовался и полностью сохранен его товарный вид;
- сохранены потребительские свойства, комплектность, пломбы, упаковка, ярлыки, маркировка;
- имеется расчетный документ (чек, квитанция).
3.3. Сборка и монтаж как начало эксплуатации (утрата товарного вида)
3.3.1. КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО: сборка или монтаж товара считается началом его непосредственной эксплуатации.
3.3.2. Учитывая конструктивные особенности офисной, эргономичной мебели (детских парт, кресел, столов):
- Наличие следов сборки, вкручивания винтов/саморезов, соединения деталей;
- Установка колесиков, монтаж механизмов регулировки;
- Установка газлифта в крестовину или в механизм кресла (что вызывает тугую фиксацию деталей по принципу конуса и оставляет микроповреждения/следы);
- Наличие царапин, потертостей или следов от инструмента на крепежных узлах;
Является неопровержимым подтверждением того, что товар был в использовании, утратил свой товарный вид и не может быть реализован как новый.
3.3.3. Товар с имеющимися следами сборки, вкручивания винтов или установки газлифта НЕ подлежит возврату или обмену как товар надлежащего качества в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
3.3.4. Оценка и возможность выкупа: если товар не подлежит возврату как новый из-за утраты товарного вида, продавец по индивидуальной договоренности с покупателем может предложить выкуп/возврат такого товара по уцененной стоимости. Размер уценки рассчитывается в зависимости от степени износа, характера следов монтажа и расходов на восстановление/уцененную реализацию.
3.4. Порядок оформления возврата и доставка
3.4.1. Для оформления возврата Покупатель направляет письменное заявление продавцу на электронную почту или через мессенджеры (Telegram/Viber), указанные на сайте.
3.4.2. В заявлении указываются: ФИО, номер заказа, наименование товара, причина возврата, реквизиты для возврата средств, а также прилагаются фото/видео товара и упаковки.
3.4.3. Расходы на доставку: расходы на доставку товара надлежащего качества при возврате или обмене возлагаются на покупателя.
3.4.4. Покупатель обязан должным образом упаковать товар для транспортировки. Повреждения, возникшие во время обратной доставки из-за ненадлежащей упаковки, возлагаются на покупателя.
3.4.5. Отправка товара наложенным платежом без предварительного письменного согласования с продавцом не допускается (такие отправления продавец имеет право не получать).
3.5. Проверка возвращенного товара и возврат средств
3.5.1. После поступления товара на склад продавец проводит его осмотр, проверку комплектности, наличия следов сборки/эксплуатации и оценку состояния упаковки (в частности, с применением фото/видеофиксации распаковки).
3.5.2. Если товар соответствует всем требованиям к товару надлежащего качества (не был в использовании, отсутствуют следы монтажа/газлифта/винтов), продавец осуществляет возврат денежных средств.
3.5.3. Возврат средств производится в течение сроков, установленных законодательством, тем же способом, которым производилась оплата, или иным согласованным способом.
3.5.4. Стоимость фактически оказанных дополнительных услуг (первичная доставка, обратная доставка, подъем на этаж, сборка, комиссии банковских систем и т. д.) возврату не подлежит.
4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Продавец имеет право вносить изменения в настоящую политику. Актуальная редакция всегда размещена на официальном сайте Mealux.ua и вступает в силу с момента публикации.
4.2. В вопросах, не урегулированных настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Украины.
4.3. Положения настоящей Политики не ограничивают законных прав потребителя, предусмотренных законодательством Украины.
4.4. Наша лояльность: команда Mealux превыше всего ценит доверие своих покупателей. Мы понимаем, что в процессе покупки и эксплуатации мебели могут возникать нестандартные или спорные ситуации. Мы всегда стараемся пойти навстречу клиенту и найти компромиссное, максимально лояльное и комфортное решение для каждого спорного вопроса.
