1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика визначає умови та порядок гарантійного й післягарантійного обслуговування, повернення та обміну товарів належної та неналежної якості, а також порядок розгляду звернень Покупців, які придбали товари в інтернет-магазині Mealux.ua.
1.2. Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших чинних нормативно-правових актів України.
1.3. Продавець забезпечує реалізацію прав споживачів відповідно до вимог і в порядку, встановлених чинним законодавством України.
2. ГАРАНТІЙНЕ ТА ПІСЛЯГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
2.1. Інтернет-магазин Mealux є офіційним та ексклюзивним постачальником відповідної продукції на території України та забезпечує її повне гарантійне й післягарантійне обслуговування.
2.2. Умови гарантії: протягом гарантійного строку продавець забезпечує безкоштовне усунення прихованих виробничих недоліків, що виникли не з вини покупця та були виявлені під час належної експлуатації товару. Якщо усунення такого недоліку є неможливим або недоцільним, продавець може здійснити заміну відповідної деталі, комплектуючої або товару в цілому відповідно до умов гарантії та вимог чинного законодавства України.
2.3. Обмеження гарантії (на що гарантія не поширюється):
- Природний знос та витратні елементи: гарантія не поширюється на детальну зношуваність комплектних частин, які за своїм призначенням є витратними або зазнають поступового зношування під час експлуатації (пластикові втулки кріплення роликів, заглушки ніжок стільців, тканинну або шкіряну оббивку, наповнювач м'яких частин меблів тощо).
- Механічні та експлуатаційні пошкодження: гарантія не покриває пошкодження, що виникли в процесі використання (подряпини, потертості, відколи, вм’ятини, розриви, порізи, пропали оббивки, пошкодження хрестовин, підлокітників, пластикових та декоративних елементів).
- Неправильне складання та перевантаження: гарантія не поширюється на поломки, спричинені недотриманням інструкцій, застосуванням надмірних зусиль при збиранні (наприклад, пошкодження декоративних гвинтів чи ручок через надмірне затягування), перевищенням допустимого навантаження або використанням елементів не за призначенням.
2.4. Перевірка товару перед складанням: перед початком складання покупцеві необхідно уважно оглянути всі деталі на наявність сколів, подряпин, вм’ятин, пошкоджень оббивки чи комплектації.
Важливо: у разі виявлення дефекту НЕ встановлюйте та НЕ використовуйте відповідну деталь, а одразу зверніться до відділу рекламацій.
2.5. Самостійне складання: під час самостійного складання покупець повинен суворо дотримуватися інструкції виробника. Пошкодження, що виникли внаслідок помилок під час монтажу або використання невідповідного інструменту, не вважаються виробничим браком.
2.6. Упаковка та документи: рекомендується зберігати заводську упаковку щонайменше до завершення складання та перевірки товару, а також зберігати гарантійний талон і розрахунковий документ протягом усього гарантійного строку.
2.7. Порядок звернення за гарантією: для оформлення гарантійного звернення покупець зв’язується з продавцем за контактами, вказаними на сайті Mealux.ua або в гарантійному талоні, та надає:
- номер замовлення;
- назву та модель товару;
- детальний опис недоліку, фото/відеофіксацію дефекту;
- серійний номер (за наявності).
2.8. Діагностика та рішення: продавець має право провести діагностику товару для встановлення причин виникнення дефекту. За результатами діагностики може бути здійснено:
- платний ремонт або відмова від ремонту - у випадку пошкодження товару покупцем під час неправильного користування або збірки. Доставка товару до сервісного центру і в зворотньому напрямку відбувається за рахунок покупця, або покупцем самостійно;
- повернення коштів у випадках, передбачених законодавством та цією Політикою.
2.9. Післягарантійне обслуговування: після закінчення гарантійного строку покупець може звернутися до продавця для проведення діагностики, ремонту або придбання необхідних запасних частин і комплектуючих. Можливість, умови та вартість обслуговування визначаються індивідуально.
3. ПРАВИЛА ОТРИМАННЯ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ
3.1. Перевірка товару під час отримання
3.1.1. Під час отримання замовлення покупець зобов'язаний оглянути товар та перевірити:
- цілісність упаковки;
- комплектність;
- відповідність замовленій моделі та кольору;
- відсутність видимих механічних пошкоджень.
3.1.2. У разі виявлення пошкоджень або недостачі покупець повинен зафіксувати це разом із представником перевізника, склавши відповідний Акт.
3.1.3. Якщо покупець прийняв товар без зауважень, вважається, що товар передано в належному стані та повній комплектації.
3.2. Умови повернення та обміну товару належної якості
3.2.1. Правила повернення та обміну товару регулюються Законом України "Про захист прав споживачів", зокрема статтею 9.
3.2.2. Повернення або обмін товару належної якості можливі виключно за сукупності таких умов:
- товар не використовувався і повністю збережено його товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості, комплектність, пломби, упаковка, ярлики, маркування;
- наявний розрахунковий документ (чек, квитанція).
3.3. Складання та монтаж як початок експлуатації (втрата товарного вигляду)
3.3.1. КРИТИЧНО ВАЖЛИВО: Складання або монтаж товару вважається початком його безпосередньої експлуатації.
3.3.2. З огляду на конструктивні особливості офісних, ергономічних меблів (дитячих порт, крісел, столів):
- Наявність слідів збірки, вкручування гвинтів/саморізів, з’єднання деталей;
- Встановлення коліщаток, монтаж механізмів регулювання;
- Встановлення газліфта в хрестовину або в механізм крісла (що викликає тугу фіксацію деталей за принципом конуса і залишає мікропошкодження/сліди);
- Наявність подряпин, потертостей чи слідів від інструменту на кріпильних вузлах;
є беззаперечним підтвердженням того, що товар був у використанні, втратив свій товарний вигляд і не може бути реалізований як новий.
3.3.3. Товар із наявними слідами складання, вкручування гвинтів або встановлення газліфта НЕ підлягає поверненню або обміну як товар належної якості відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
3.3.4. Оцінка та можливість викупу: якщо товар не підлягає поверненню як новий через втрату товарного вигляду, Продавець за індивідуальною домовленістю з покупцем може запропонувати викуп/повернення такого товару за уціненою вартістю. Розмір уцінки розраховується залежно від ступеня зносу, характеру слідів монтажу та витрат на відновлення/уцінену реалізацію.
3.4. Порядок оформлення повернення та доставка
3.4.1. Для оформлення повернення Покупець направляє письмову заяву продавцю на електронну пошту або через месенджери (Telegram/Viber), зазначені на сайті.
3.4.2. У заяві вказуються: ПІБ, номер замовлення, назва товару, причина повернення, реквізити для повернення коштів та додаються фото/відео товару й упаковки.
3.4.3. Витрати на доставку: витрати на доставку товару належної якості при поверненні або обміні покладаються на покупця.
3.4.4. Покупець зобов'язаний належним чином запакувати товар для транспортування. Пошкодження, що виникли під час зворотної доставки через неналежне пакування, покладаються на покупця.
3.4.5. Відправка товару післяплатою без попереднього письмового погодження з продавцем не допускається (такі відправлення продавець має право не отримувати).
3.5. Перевірка поверненого товару та повернення коштів
3.5.1. Після надходження товару на склад продавець проводить його огляд, перевірку комплектності, наявності слідів складання/експлуатації та оцінку стану упаковки (зокрема із застосуванням фото/відеофіксації розпакування).
3.5.2. Якщо товар відповідає всім вимогам товару належної якості (не був у використанні, відсутні сліди монтажу/газліфта/гвинтів), продавець здійснює повернення коштів.
3.5.3. Повернення коштів проводиться протягом строків, встановлених законодавством, тим самим способом, яким проводилася оплата, або іншим погодженим способом.
3.5.4. Вартість фактично наданих додаткових послуг (первинна доставка, підйом на поверх, зворотня доставка, складання, комісії банківських систем тощо) поверненню не підлягає.
4. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
4.1. Продавець має право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна редакція завжди розміщена на офіційному сайті Mealux.ua і набирає чинності з моменту публікації.
4.2. У питаннях, не врегульованих цією Політикою, Сторони керуються чинним законодавством України.
4.3. Положення цієї Політики не обмежують законних прав споживача, передбачених законодавством України.
4.4. Наша лояльність: команда Mealux понад усе цінує довіру своїх покупців. Ми розуміємо, що під час купівлі та експлуатації меблів можуть виникати нестандартні або спірні ситуації. Ми завжди намагаємося піти назустріч клієнту та знайти компромісне, максимально лояльне і комфортне рішення для кожного суперечливого питання.
