1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця політика визначає умови та порядок повернення й обміну товарів, гарантійного обслуговування, а також розгляду відповідних звернень Покупців, які придбали товари в інтернет-магазині Mealux.ua.
1.2. Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших чинних нормативно-правових актів України.
1.3. Продавець забезпечує реалізацію прав споживачів відповідно до вимог і в порядку, встановлених чинним законодавством України.
2. ПЕРЕВІРКА ТОВАРУ ПІД ЧАС ОТРИМАННЯ
2.1. Під час отримання замовлення Покупцеві необхідно оглянути товар та перевірити його стан.
2.2. Під час огляду рекомендується перевірити:
- цілісність упаковки;
- комплектність товару;
- відповідність отриманого товару замовленій моделі та комплектації;
- відсутність видимих механічних пошкоджень.
2.3. Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки чи товару або невідповідність комплектації, Покупцеві необхідно зафіксувати це разом із представником перевізника шляхом складання відповідного акта або в інший спосіб, передбачений правилами перевізника
2.4. Якщо під час отримання товару Покупець не заявив зауважень щодо видимих пошкоджень, стану упаковки чи комплектності, це може враховуватися під час подальшого розгляду звернення щодо стану товару на момент його передачі.
3. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
3.1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості у строки та на умовах, передбачених чинним законодавством України.
3.2. Товар належної якості може бути прийнятий до обміну або повернення за умови, що:
- він не використовувався;
- відсутні сліди експлуатації;
- збережено його товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості;
- збережено комплектність;
- збережено ярлики, маркування та інші елементи товару, якщо вони були передбачені виробником;
- наявний документ або інше підтвердження придбання товару у Продавця.
3.3. Під збереженням товарного вигляду мається на увазі стан товару, за якого він не має ознак використання або пошкоджень та може надалі реалізовуватися як новий.
3.4. Покупець може оглянути товар у межах, необхідних для перевірки його характеристик, комплектності, зовнішнього вигляду та відповідності замовленню.
3.5. Використання товару за його функціональним призначенням може свідчити про початок його експлуатації. Зокрема, для меблів до уваги можуть братися сліди використання, складання, монтажу, забруднення, потертості, деформації та інші зміни первинного стану товару.
3.6. Якщо під час перевірки буде встановлено, що товар використовувався або не зберіг товарний вигляд, споживчі властивості чи інші передбачені законодавством характеристики, Продавець розглядає можливість його повернення відповідно до вимог чинного законодавства.
3.7. Ознаками використання, зокрема, можуть бути потертості, забруднення, подряпини, деформації, пошкодження конструктивних елементів, зношення комплектуючих та інші зміни, що виникли внаслідок експлуатації товару.
4. ЗБЕРЕЖЕННЯ ТОВАРНОГО ВИГЛЯДУ
4.1. Під час оцінки стану товару можуть враховуватися, зокрема:
- подряпини та потертості;
- забруднення;
- механічні пошкодження;
- деформація конструктивних елементів;
- пошкодження оббивки;
- пошкодження лакофарбового або іншого декоративного покриття;
- пошкодження кріплень та місць з’єднання деталей;
- відсутність складових частин або комплектуючих;
- інші зміни первинного стану товару, що перешкоджають його подальшій реалізації як нового.
4.2. Наявність таких ознак враховується Продавцем під час прийняття рішення щодо можливості повернення товару відповідно до чинного законодавства України.
4.3. Якщо стан товару не дозволяє прийняти його до повернення як товар належної якості, Продавець може, за домовленістю з Покупцем, запропонувати викуп такого товару за уціненою вартістю. Розмір уцінки визначається індивідуально залежно від характеру та кількості виявлених дефектів, ступеня втрати товарного вигляду та можливості подальшої реалізації товару.
5. ОСОБЛИВОСТІ ПОВЕРНЕННЯ МЕБЛІВ
5.1. Офісні та ергономічні крісла, столи, меблі та інші великогабаритні товари можуть бути повернуті або обміняні за умови дотримання вимог законодавства та цієї Політики.
5.2. Під час перевірки стану меблів Продавець окремо звертає увагу на наявність слідів складання та монтажу. До таких дій, зокрема, належать вкручування гвинтів, з’єднання деталей, встановлення коліщаток, монтаж механізмів, встановлення газліфта в хрестовину або механізм крісла, а також інші операції зі складання.
Якщо внаслідок складання або монтажу на деталях, кріпленнях чи конструктивних вузлах залишилися механічні сліди або відбулися інші зміни первинного стану товару, це може свідчити про втрату його товарного вигляду та бути враховано під час вирішення питання щодо можливості повернення товару належної якості.
6. ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ
6.1. Для оформлення повернення Покупцеві необхідно звернутися до Продавця в письмовому вигляді, за допомогою електронної пошти, месенджера телеграм або вайбер.
6.2. У зверненні бажано зазначити:
- номер замовлення;
- ПІБ Покупця;
- товар, який планується повернути;
- причину звернення;
- актуальні контактні дані.
6.3. Для попередньої оцінки стану товару та швидшого опрацювання звернення Продавець може попросити надати фотографії або відео товару, його комплектуючих та упаковки.
7. ДОСТАВКА ТОВАРУ ПРИ ПОВЕРНЕННІ
7.1. Витрати, пов’язані з поверненням товару належної якості, несе Покупець, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю з Продавцем.
7.2. Перед відправленням Покупець повинен належним чином запакувати товар, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування.
7.3. Товар необхідно передати перевізнику в упаковці, яка забезпечує його належний захист під час доставки.
7.4. Пошкодження, що виникли під час зворотного транспортування через неналежне пакування, можуть бути враховані під час перевірки стану поверненого товару.
7.5. Перед відправленням товару рекомендуємо погодити спосіб та реквізити доставки з Продавцем. Товар належної якості не слід надсилати післяплатою або з оплатою доставки Продавцем без попереднього погодження. Непогоджені відправлення на таких умовах можуть бути не прийняті Продавцем.
8. ПЕРЕВІРКА ПОВЕРНЕНОГО ТОВАРУ
8.1. Після надходження повернення Продавець проводить перевірку товару, його комплектності, зовнішнього стану та упаковки.
Якщо під час первинного огляду у відділенні перевізника виявлено суттєві пошкодження товару або упаковки, Продавець може зафіксувати їх відповідно до правил перевізника.
8.2. Під час перевірки оцінюються:
- комплектність;
- зовнішній та технічний стан товару;
- стан упаковки;
- наявність слідів використання або складання;
- наявність механічних пошкоджень.
8.3. Результати перевірки можуть бути зафіксовані у внутрішньому акті приймання поверненого товару.
8.4. Для підтвердження фактичного стану повернення Продавець може здійснювати фото- або відеофіксацію процесу розпакування та огляду товару.
8.5. Строк перевірки товару визначається з урахуванням характеру товару, обставин повернення та вимог чинного законодавства.
9. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
9.1. Після підтвердження права Покупця на повернення Продавець здійснює повернення коштів у порядку та строки, встановлені чинним законодавством України.
9.2. Кошти можуть бути повернуті тим самим способом, яким здійснювалася оплата, або іншим способом, погодженим між Покупцем і Продавцем та допустимим відповідно до законодавства.
9.3. Вартість фактично наданих додаткових послуг — зокрема первинної та зворотної доставки, оплати комісій банку, додаткові витрати на оформлення розтермінування або кредитів, підйому на поверх, складання, монтажу та інших замовлених Покупцем послуг — не включається до вартості поверненого товару, якщо інше не передбачено законодавством.
10. ГАРАНТІЯ ТА ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
10.1. Mealux є офіційним та ексклюзивним постачальником відповідної продукції на території України та забезпечує її гарантійне й післягарантійне обслуговування.
10.2. Протягом гарантійного строку Продавець забезпечує безкоштовне усунення прихованих виробничих недоліків, що виникли не з вини Покупця та були виявлені під час належної експлуатації товару.
Якщо усунення такого недоліку є неможливим або недоцільним, Продавець може здійснити заміну відповідної деталі, комплектуючої або товару в цілому відповідно до умов гарантії та вимог чинного законодавства України.
10.3. Гарантійні зобов’язання поширюються на виробничі дефекти та несправності, що виникли за умови дотримання Покупцем правил експлуатації, складання, догляду та використання товару за призначенням.
10.3.1. Природний знос та витратні елементи.
Гарантія не поширюється на природний знос деталей і комплектуючих, що за своїм призначенням є витратними або зазнають поступового зношування під час експлуатації. До них, зокрема, належать пластикові втулки кріплення роликів, заглушки ніжок стільців, втулки знімних пластикових столиків ICO, EPA та інші аналогічні елементи.
10.3.2. Механічні пошкодження та пошкодження внаслідок експлуатації.Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли не внаслідок виробничого дефекту, а в процесі використання товару: подряпини, потертості, відколи, вм’ятини, розриви, порізи, пропали та інші механічні пошкодження. Це стосується, зокрема, оббивних матеріалів, поверхонь хрестовин, підлокітників, пластикових і декоративних елементів.
10.3.3. Пошкодження внаслідок неправильного складання або надмірного навантаження.
Гарантія не поширюється на поломки деталей і комплектуючих, спричинені неправильним складанням, надмірним механічним зусиллям, перевищенням допустимого навантаження або використанням елементів не за призначенням. Зокрема, це стосується пошкодження декоративних гвинтів і ручок унаслідок надмірного затягування, пластикових чохлів та елементів їх кріплення, а також пошкоджень знімних столиків унаслідок надмірного навантаження.
10.4. Перевірка товару перед складанням
Перед початком складання Покупцеві рекомендується уважно оглянути всі деталі та комплектуючі на наявність:
- сколів;
- подряпин;
- вм’ятин;
- деформацій;
- пошкоджень оббивки або покриття;
- відсутніх чи невідповідних комплектуючих.
У разі виявлення дефекту рекомендується не встановлювати та не використовувати відповідну деталь, а звернутися до відділу рекламацій за контактами, зазначеними на сайті або в гарантійному талоні.
10.5. Самостійне складання
Під час самостійного складання Покупець повинен дотримуватися інструкції виробника, рекомендованої послідовності монтажу та правил з’єднання деталей.
Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного складання, використання невідповідного інструменту, надмірного механічного навантаження, неправильної установки деталей або інших порушень рекомендацій виробника, не вважаються виробничими дефектами.
10.6. Упаковка та документи
Рекомендуємо зберігати заводську упаковку щонайменше до завершення складання, перевірки комплектності та остаточної перевірки товару.
У разі гарантійного звернення оригінальна упаковка може бути необхідною для безпечного транспортування товару або його окремих деталей.
Також рекомендується зберігати гарантійний талон, розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару протягом усього гарантійного строку.
10.7. Порядок звернення за гарантією
Для оформлення гарантійного звернення Покупцеві необхідно зв’язатися з Продавцем за контактами, зазначеними на сайті Mealux.ua або в гарантійному талоні.
Для попереднього розгляду звернення Продавець може запросити:
- номер замовлення;
- найменування та модель товару;
- опис виявленого недоліку;
- фотографії або відео дефекту;
- серійний номер товару, якщо він передбачений;
- іншу інформацію, необхідну для ідентифікації товару та характеру несправності.
10.8. Діагностика та вирішення гарантійного звернення
За необхідності Продавець має право провести огляд або діагностику товару з метою встановлення характеру та причин виникнення недоліку.
За результатами розгляду гарантійного звернення та відповідно до вимог чинного законодавства може бути здійснено:
- ремонт товару;
- ремонт або заміну окремих комплектуючих;
- заміну товару;
- повернення коштів у випадках, передбачених законодавством та з урахуванням цієї політики;
- інший передбачений законодавством спосіб врегулювання вимог Покупця.
10.9. Післягарантійне обслуговування
Після закінчення гарантійного строку Покупець може звернутися до Продавця щодо післягарантійного обслуговування, діагностики, ремонту або придбання запасних частин і комплектуючих.
Можливість, строки та вартість такого обслуговування визначаються залежно від моделі товару, характеру несправності та наявності необхідних комплектуючих.
11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
11.1. Продавець має право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна редакція документа публікується на сайті Mealux.ua.
11.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її опублікування на сайті, якщо інше прямо не зазначено в самій Політиці або не передбачено законодавством.
11.3. У питаннях, не врегульованих цією Політикою, Покупець і Продавець керуються чинним законодавством України.
11.4. Положення цієї Політики не мають на меті обмежити права споживача, передбачені законодавством України. У разі розбіжностей між положеннями цієї Політики та імперативними нормами законодавства застосовуються відповідні норми чинного законодавства України.
